Podle průzkumu Morgan Stanley je míra využití chatovacích robotů s umělou inteligencí hluboko pod představivostí lidí.
Tento průzkum se v dubnu zúčastnil 2000 lidí a zaměřil se na využití umělé inteligence. Bylo zjištěno, že pouze 19 procent respondentů používalo chatovací roboty ChatGPT a podíl těch, kteří používali chatovací roboty Bard Google, byl ještě nižší, pouze 9 procent. IT House si navíc všiml, že naprostá většina respondentů, kteří chatovací roboty nikdy nepoužili, uvedla, že je nepravděpodobné, že by tyto nástroje v příštích šesti měsících používali.

Analytici Morgan Stanley napsali: "Investoři musí pochopit, že toto je stále velmi raná fáze." Domnívají se, že lidé v současnosti používají hlavně chatovací roboty, aby se dozvěděli o některých nových tématech, a ty scénáře použití, které mohou generovat komerční hodnotu, jsou stále daleko. Například při nakupování online, porovnávání cen a nákupu zboží je podíl uživatelů, kteří používají chatovací roboty, stále velmi nízký a tyto scény mohou podnikům přinést příjmy z reklamy.

Na druhou stranu dopad umělé inteligence na e-commerce a cestovní ruch může také zvýšit příjmy, protože podniky mohou umělou inteligenci využívat k poskytování přesnějších a personalizovaných služeb vyhledávání a doporučení. Při nakupování online uvedlo 56 procent respondentů, že by nejprve použili vyhledávání Google, YouTube nebo Bard. Při vyhledávání cestovních informací online jsou respondenti roztroušeni, 37 procent nejprve používá Google a 33 procent nejprve cestovní webové stránky jako Expedia nebo Bookings.com. Morgan Stanley věří, že si Google dokáže udržet své výhody „poskytováním komplexnějších a personalizovaných služeb pro vyhledávání cest“, což je přesně to, co Google udělal prostřednictvím výsledků vyhledávání generovaných umělou inteligencí a Bardem.